سياسة الاستبدال والاسترجاع
في إيسكافا نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وموثوقة. تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأحكام والشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. القهوة
نظرًا لطبيعة القهوة كمنتج غذائي قابل للتلف، لا يمكن استرجاع القهوة إذا كانت من المنتجات التي ينطبق عليها الاستثناء النظامي المتعلق بالمنتجات القابلة للتلف خلال مدة السماح بفسخ العقد.
كما لا يقبل استرجاع أو استبدال القهوة التي تم تجهيزها أو تحميصها وفق طلب أو مواصفات خاصة حددها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
وفي حال استلام العميل منتج قهوة غير مطابق لما طلبه أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع إيسكافا لاتخاذ الإجراء المناسب.
2. الإكسسوارات والأكواب
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال الإكسسوارات والأكواب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام.
وفي حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب عند الاستلام، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
3. الأجهزة
يمكن طلب استرجاع الأجهزة وفق الشروط والأحكام النظامية المطبقة على المنتج، وبحسب حالة الجهاز.
وفي حال وجود عيب أو خلل في الجهاز، يتم التعامل مع الحالة وفق أحكام الضمان والأنظمة ذات العلاقة.
ولا يعني شحن الجهاز أو استلامه سقوط أي حق نظامي مقرر للمستهلك.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء إيسكافا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند الحاجة.
تساعد هذه المعلومات على سرعة التحقق من الحالة ومعالجتها.
ولا يترتب على انتهاء المدة المذكورة أعلاه إسقاط أي حق نظامي للمستهلك إذا كان له حق مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها.
5. الطلبات والعروض والباقات
عند شراء المنتجات ضمن باقة أو عرض، تكون قيمة كل منتج وفق السعر المخصص له داخل الباقة أو العرض، وليس بالضرورة وفق سعره الأصلي قبل الخصم.
وفي حال استرجاع جزء من الباقة، يتم احتساب المبلغ المستحق للاسترداد بناءً على قيمة المنتجات ضمن الباقة وشروط العرض المعلن عنها.
6. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه، وتتم معالجة الطلب حسب حالته وإمكانية التعديل أو الإلغاء.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان تعديله أو إلغاؤه، ويتم التعامل معه وفق أحكام الاسترجاع والاستبدال المطبقة على المنتج.
7. تكاليف الشحن والاسترجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من إيسكافا أو بسبب منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل إيسكافا التكاليف المتعلقة بمعالجة الحالة وفق ما ينطبق نظامًا.
أما الحالات التي يطلب فيها العميل الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من إيسكافا، فتطبق عليها شروط وتكاليف الاسترجاع المعلنة للمنتج، بما لا يخالف الأنظمة واللوائح.
8. الاسترداد المالي
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وتتم معالجة عملية الاسترداد خلال المدة الموضحة للعميل عند اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء إيسكافا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور والمعلومات المطلوبة.
تخضع الطلبات للمراجعة والتحقق من حالة المنتج ومدى انطباق شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
10. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو لائحته التنفيذية أو أي أنظمة أخرى ذات علاقة.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.